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日前，“2024高成企服論壇”在北京召開，活動匯聚了眾多國內頭部企業，共同探討“AI x SaaS”賦能企業數智化的發展機遇和生態共建。

暢捷通作為國內領先的小微企業服務商受邀參會，總裁楊雨春在現場發表了題為《穩扎穩打 掘金小微企業》的精彩演講，分享了暢捷通專注小微企業服務，持續引領行業變革和發展。

01、AI智能時代 更要敏感洞察客戶需求

根據近期公開數據顯示，截至2022年末我國中小微企業數量已經超過了5200萬戶，其中90%是小微企業，小微企業則如同毛細血管盤根錯節，在經濟穩增長、擴大就業、促進創新、繁榮市場等多方面發揮著重要的作用。

在此次論壇演講中，楊雨春表示，小微企業有兩個明顯的特點，一是數量多，二是業務復雜程度相對低，可以用標準SaaS規模化服務。對于小微企業需要的產品服務，楊雨春認為：“一定要真正創造客戶價值，讓客戶感受到產品能夠帶給他價值，而且小微企業還有一個特征，產品不能做得太復雜，必須很容易上手，必須是好用、易用、高性價比，價格還不能太貴。”

暢捷通的制勝秘訣，就在于不斷敏感洞察客戶需求的變化，跟隨客戶一起成長。以財務場景為例，財務這個角色，從原有的記賬報稅，到如今需要根據企業的經營狀況建立更加全面的評估體系。

國家政策不斷升級，小微企業的需求也從從業財一體向業財融合邁進時代在變遷，需求也在變化，但不變的是，暢捷通始終堅持洞察小微企業的需求變化，提供對用戶更有價值的產品，從而做到了國內領先。

02、智能化深入加持 讓服務更貼合客戶核心訴求

長期以來，從服務小微企業的實踐中，暢捷通總結認為，小微企業的數智化轉型有自己的優勢，就是比較靈活，所謂“船小好掉頭”。暢捷通秉持創新為核心，緊握AI智能機遇，持續推進產品應用的創新迭代，在強化產品數智力的同時，也幫助小微企業構建“新質生產力”，釋放增長動能。

在全國推廣數電票和建立統一電子稅局等政策推動下，暢捷通持續領跑數智財稅領域，目前產品已經全面支持數電票的全流程管理，其自動化和智能化水平得到了顯著提升。比如公司推出了智能財稅BaaS服務易報稅，通過應用大模型、機器學習、規則引擎和RPA等多項人工智能技術，持續優化提升全自動化記賬報稅的效率及準確性。

在數智商業領域，AI技術在產品創新中的勢能正逐步顯現，暢捷通推出了智能交互機器人“小暢助手”，旨在助力小微企業運用AI技術優化客戶服務，提高溝通協作效率，并進一步提升客戶滿意度。此外，結合低/零代碼平臺、AI技術和數據服務，公司正加速產品創新，為小微企業提供更加靈活和個性化的解決方案，以滿足其行業化和個性化的管理需求。

暢捷通依托服務小微企業的多年經驗，構建了生態開放平臺，并以融合開放的生態策略，引入更多生態伙伴，滿足小微企業全渠道場景下差異化與個性化的云服務需求。同時，暢捷通持續優化運營策略及體系，借助AI大模型規模化獲取商機線索，使得營銷、獲客效率進一步提升。

未來，暢捷通將持續加碼智能化建設，深化打造產品競爭力，實現高質量發展的同時，滿足小微企業在新時期的數智化發展需求。