隨著AI浪潮席卷全球，企業服務領域也迎來一場技術與商業的雙重革命。
憑借在“AI + 企業應用”領域的率先布局和持續研發創新，用友正為企業帶來前所未有的智能化體驗和價值，并為企業服務市場打開了一個新的想象空間。與ChatGPT等面向C端的AI應用不同，用友BIP的AI能力專注To B端，與企業業務系統進行深度整合，從而真正融入企業的運營和管理，徹底改變企業的決策和運營方式，就像為企業創新和轉型裝上一個強大的“AI應用引擎”。
在用友“AI應用引擎”的加持下，企業將更快進階為數據驅動、智能運營的“數智企業”，構建數智時代的競爭優勢，贏得新發展。
01、成就數智企業 讓AI重塑企業運營
2023年是中國大模型崛起與突破之年，隨著一年的角逐，中國大模型產業已經逐步孕育并形成了一個穩固而有競爭力的頭部陣營。用友對于以大模型為核心的AI技術在企業服務領域的推進有著更為專注與清晰的目標，其很多觀念和實踐在一定程度上代表著中國To B大模型領域的前沿洞察和成功探索。
事實上，早在多年前用友就已開始推進“AI + 企業應用”，在業界率先提出了“企業數智化（數字化+智能化）”、“數智企業”的概念，表達的就是以數字化為基礎，智能化產生新價值的理念，以及數字和智能技術共同驅動的數智商業創新，數據驅動、智能運營的企業新范式。正因如此，從2017年開始，用友戰略投入、規模研發打造了服務企業數智化的全新一代產品——用友BIP，將機器學習、自然語言處理、計算機視覺、知識圖譜、智能流程自動化（IPA）等技術融入到產品創新中，研發出一批企業智能化的能力服務，在眾多企業中得到廣泛應用。
隨著AI成為全球IT技術與產業創新的中心，用友意識到商業創新也進入全面數智創新的階段，即由此前側重數據服務的數字化，進入到數字化與智能化并舉的數智化新階段。數字化是把企業里生產經營的各種要素以及過程，形成豐富數據，這正是AI得以產生價值的基礎，而要用AI賦能企業，就要結合企業具體應用場景，推進智能化運營。
去年7月，用友率先發布了業界首個企業服務大模型——YonGPT。作為用友BIP的重要組成部分，YonGPT滿足了企業基于數智技術實現業務融合創新的需求，從財務分析到人力資源，從客戶服務到供應鏈優化... , 構建AI驅動的全場景智能服務，重塑企業運營模式，助力企業加速數智化轉型。
用友YonGPT給企業帶來的價值不是多少億規模參數的通用大模型，而是滿足企業所在行業以及深度領域垂直場景的專屬模型，比如簡歷智能評估、客商畫像風險識別、智能識別合同風險、經營分析等賦能企業業務和管理智能化的應用。YonGPT的問世，無疑讓企業進一步清晰地看到AI時代的智能化企業運營圖景。
目前，YonGPT已逐步深入企業運營中。例如，徐工集團依托YonGPT的信息抽取與匯總能力、邏輯判斷能力、內容生成能力，提升招聘的精準度和效率；中國中化基于YonGPT的AI技術能力智能推薦高度匹配人才，實現智能招聘。
02、YonGPT快速升級迭代 為企業AI+ 落地提速
如今，用友已全面進入“ALL in AI”快速智能化的發展階段，目標是要基于用友BIP讓企業服務領域的人工智能應用創新走到全球先進行列。
用友認為，“AI + 企業應用”的重點在智能化業務運營、自然化人機交互、智慧化知識生成和語義式應用生成這四個方向，并基于此加強智能應用的研發創新和升級迭代。在今年2月發布的用友BIP 3 R5中，智友、數智員工、智能大搜這三大智能應用的性能持續提升，助力企業加速轉向全面智能運營。
智友
是基于YonGPT的企業用戶智能助理。借助任務鏈技術，“智友”能夠快速感知用戶意圖，將復雜任務分解為一系列微服務，通過問題洞察、動因挖掘、模擬測算、預算更新，實現生成式經營分析和推理式預測等，為企業提供更高效、更便捷的業務解決方案。升級后的“智友”腦袋更聰明，能夠以自然語言生成更豐富、更靈活的回應，同時技能更豐富，個性化服務能力更強，是企業處理繁瑣工作的7*24小時私人助理。
在企業各個場景中，我們都可以發現“智友”的身影，如一鍵生成群消息摘要、崗位ID生成、AI面試、智能生成銷售訂單、智能月結、共享智能客服文檔等。比如，當管理者告訴智友“幫我分析下明年的人效情況”，智友首先能夠精準理解用戶意圖，再將復雜任務拆解為4個關鍵步驟，自動調用相關業務API執行任務，最終輸出一個整合后的分析結果，極大提升了企業經營分析和預測的效率，為企業決策提供了有力支撐。
數智員工
是企業在線雇傭（訂閱）的虛擬員工，有形象、有語音、有姓名、有工號，如同真實員工一般。它從企業實際需求出發，通過各種技能的配置與編排，擔當企業內不同崗位角色，如稅務風險合規官、采購合規官、合同審核助理、客服助理等，可以基于規則、特定時間執行業務操作，甚至可以通過大量機器學習，達到按需自我執行工作的能力，成為陪伴企業成長的業務專家。
如今，“數智員工”已經在不少企業上崗。借助數智員工，企業可以將很多傳統業務流程實現無人值守與自動化。比如，借助具備財務專項技能的數智員工，可以實現財務共享中心無人值守，從智能填單、智能收單、智能審核、自動生成憑證、自動結算、自動對賬、自動記賬、智能月結、自動報表、自動報稅到自動歸檔，將傳統財務大量重復工作全部智能化完成，大大提高企業運營效率。
智能大搜
是一個企業級數智化搜索平臺，結合了多模態大模型、AIGC與知識圖譜等核心能力，支持文檔、圖片、視頻等企業內部知識的搜索，同時與之有關系的內容也會以圖譜的方式進行呈現。升級后的智能大搜能力持續增強，提升權限控制、標簽管理與知識過濾、企業詞庫等產品能力，大幅提高員工對私域知識信息的獲取效率，降低企業內部溝通成本，提高工作效率。
比如，某公司一名員工到深圳出差，希望在公司內網快速搜索到自己的差旅報銷額度。傳統搜索引擎下，返回的結果往往是一個幾十頁的公司報銷制度文檔，員工還要花費大量時間才能找到想要的答案。有了智能大搜，AI智能助手會自動搜索公司相關制度，對長文檔快速理解并定位到差旅標準部分，還會智能化的關聯人力系統判定該員工職級，給出對應的差旅標準和細則，同時還會提供相應的制度文檔，以及差旅填報流程的演示視頻，幫助員工輕松、一站式解決差旅問題。
03、實用且專業, 為每家企業配備“AI應用引擎”
2024年政府工作報告將“加快發展新質生產力”列為首要任務，并提出開展“人工智能+”行動。應這一號召，眾多企業正積極行動，將AI技術的融合應用列為企業重點工作。據2024年《德勤企業生成式人工智能應用現狀》報告顯示，高達79%的受訪企業領導預期生成式AI將在未來三年內推動實質性的企業變革。
不同于C端的大模型，B端大模型要求貼近企業實際業務場景，提供深入到客戶業務前端的全價值鏈、全場景的泛在智能和群體智能應用，且所提供的信息必須精準，所執行的操作必須嚴謹，因為一旦企業使用了錯誤數據、執行了錯誤的命令，就可能引發極大的風險。
正因如此，用友YonGPT全面實現了可信、實用、專業，真正解決了企業的顧慮，讓每家企業配備“AI應用引擎”，助力企業加速轉向全面智能運營。
用友的研發團隊基于大規模的商業應用數據，結合企業應用場景和領域經驗，標記了大量的企業服務語料數據，形成豐富的企業服務大模型訓練素材，并將業務知識與領域經驗融入企業服務大模型中，確保大模型的專業性。
行業大模型的打造離不開大量的精調和提示工程，用友在此環節做了細致的工作。YonGPT通過上下文記憶、知識/庫表索引、Prompt工程、Agent執行、通用工具集等擴充大模型的存儲記憶、適配應用和調度執行能力。除此之外，用友也考慮到了插件建設，涉及到與外部系統的互動以及調用，可以用插件服務來完成。
YonGPT內置了一個Agent執行層，作為整體的指揮調度中心，對企業用戶的需求進行區分。一些需要返回確定性結果，并且對可靠性要求高的任務，系統會自動交回用友BIP或小模型，由企業服務領域原有的功能來完成。對一些需要推理判定，有不確定性或模糊性的任務，交給大模型去開發，保證任務執行的可控和可信。
如今，經過不斷訓練打磨的YonGPT實力愈發強大，已賦能眾多企業實現AI創新價值，讓企業數智化加速普及，助力企業高質量發展。
比如在人才招聘中，云南白藥基于YonGPT的AI能力，為企業挖掘和吸引優秀人才提供更有力的支持，高效解決白藥招聘10W+用戶在應聘過程中對企業介紹、簡歷投遞、面試與測評、offer與入職流程等相關問題的咨詢，大幅減少了HR在應答咨詢方面耗費的時間。據云南白藥統計，采用AI面試后，人才篩選效率提升近60%。
又如中國礦產在YonGPT的助力下，打造的財務“數智員工”可以實現通過指定平臺定期向國資委報送固定格式的報表或報告，以匯報企業財務狀況和經營狀況。原來人工需要180分鐘完成的工作，現在基于“數智員工”只需要1分鐘即可完成，效率大幅提升的同時實現了財務工作的標準化、細致化、精準化。
再如，遠東數智采基于YonGPT，實現對海量標書進行智能化搜索和快速智能撰寫標書，甚至構建了新的大模型搜索門戶。對于行業客戶來說，智能大搜還可以支持定制化應用，包括企業畫像、企業風控、企業營銷、圖譜應用等分析報表的GPT能力，再配以權限管理、業務連接和搜索入口，就形成了便捷的數智化企業運營門戶。
在創新的道路上，用友從未停歇。在當今AI驅動的新時代中，All in AI的用友將持續探索AI技術與企業管理、商業模式的深度融合之道，助力企業在數智化轉型的征程上，實現更高質量的發展和持續的競爭力提升。
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