近日，以“嬗變——Change for All”為主題的2023中國SaaS大會在江蘇蘇州隆重舉辦，用友董事長兼CEO王文京受邀出席，并發表題為《行業化經營的思考和實踐》的精彩演講。王文京認為，到了數智化階段，無論是客戶前端的業務系統，還是偏中后臺的職能管理系統，都必須深入到客戶的業務場景里去。不同行業的企業存在業務差異，如果不按行業化去經營，很難真正深入客戶，創造出對應的價值。
一、行業化經營，創造更大的客戶價值
隨著企業數智化轉型進入深水區，行業化經營成為了越來越多企業服務廠商的共同選擇。作為全球領先的企業數智化軟件和服務提供商，用友在今年年初全面啟動了以深化行業為核心的服務大型企業客戶的業務組織模式，在原來的地區分公司的組織基礎上，組建了23個行業客戶與解決方案事業部，對大型企業客戶的數智化解決方案與服務由原來的按地區轉為按行業來經營。
為什么將針對大型企業的業務組織模式，由原來按區域轉為按行業來經營？王文京指出，主要是基于三個方面的考慮：
第一方面，為客戶創造更大的價值。在此基礎上，增強與客戶長期合作的粘性，提高每個客戶的經營產出。
首先，到了數智化階段，無論是客戶前端的業務系統，還是偏中后臺的職能管理系統，都必須深入到客戶的業務場景里去。不同行業的企業存在業務差異，如果不按行業化去經營，很難真正深入客戶，創造出對應的價值，這是最基本的一點。
比如用友已建立了23個行業客戶與解決方案事業部，但實際上，真正服務客戶的時候，還要按照細分的行業，為客戶提供對應的解決方案。舉個例子，農牧是一個行業，但是農牧里邊的種植、養殖、屠宰又是不一樣的，所以用友真正給客戶的方案是按細分行業，這樣才能貼合行業客戶的關鍵需求，解決客戶痛點。
其次，與行業領先企業深度合作創新，并把領先實踐帶到行業其它企業，推動客戶行業的進步發展。
最后，能夠對跨地域的集團大客戶實行全國/全球統一經營合作方案與服務標準，提高與客戶合作的質量與滿意度。目前用友服務的大客戶基本都是跨地區甚至跨國經營的集團客戶，行業化經營實現了面向同一個客戶在全國、全球范圍由同一個組織來服務，保障了對客戶經營方案和服務標準的統一和一致。
第二方面，行業化經營更有利建設業務組織能力。行業化之后，各個行業團隊更加聚焦，帶來專業化。專業化帶來共享化，有利于將各個行業里的專業成果在同行業里規模復制和推廣。
第三方面，行業化經營也是全球領先廠商成功的高端業務組織方式。
二、行業化帶來的專業化、共享化的效應顯現
當前，新一輪科技革命和產業變革深入發展，數智技術正加速與各行業融合，推動千行百業的數智化轉型。在此趨勢下，行業化經營的策略，不僅順應了數智化時代客戶的新要求，為客戶創造了更大的價值，也給企業服務提供商帶來了諸多積極的變化。
王文京表示，用友行業化經營模式不僅得到客戶、伙伴、員工的普遍認同和支持，而且與行業ISV伙伴的合作得到加強，行業化帶來的專業化、共享化（規模復制）的效應逐步顯現。此外，新的業務組織模式對業務發展的助力也日益顯露，盡管對公司業績產生階段性影響，但5月份后公司的大型企業客戶業務合同簽約業績回升，并持續快速增長。
推進行業化經營的過程中，用友與行業ISV加強了合作。用友聚焦在數智底座、水平/跨行業領域產品，以及領域產品行業化應用。行業化還涉及到各個行業前端的業務系統，這一點用友自身沒有做，而是與行業前端業務系統ISV廠商緊密合作。
在行業化經營策略的推動下，用友聯手生態伙伴為客戶提供專業化、行業化、規模化的數智化服務，用友BIP一年內新增ISV伙伴1056個，參與眾多項目交付。例如在醫藥行業，用友BIP采用多個ISV并行開發的方式，完善制藥、醫藥流通、醫療器械等多個行業解決方案，快速開發出豐富的SaaS行業特性，助力客戶項目敏捷交付。
王文京指出，行業化經營的方向是正確的，用友將堅定推進，并持續優化，不斷深化。
三、推動中國SaaS行業更高效發展
在企業數智化轉型浪潮下，中國的SaaS行業迎來了快速的發展，市場規模持續擴大。王文京表示，SaaS產品的規模效應實際是更優的商業模式，代表了整個產業的發展趨勢。
結合用友自身的產品收入結構變化情況來看，除了私有部署的軟件產品，SaaS產品形態和業務，在整個公司營收的占比里不斷提升，如面向成長型企業的YonSuite、服務小微企業的暢捷通的SaaS，都實現了較高增長，而且這一勢頭還在進一步增強。
中國軟件和SaaS行業的發展前景和空間是巨大的。王文京認為，有兩個話題對于推動當前行業發展意義重大。
一是不同廠商之間應用連接的開放化、標準化。只有這樣，才能讓客戶在不同應用之間更便捷、更低成本地連接，同時也減少應用廠商實施異構系統連接所投入的人力、物力，進而獲得更好的效益，這是整個行業應該共同面對、切實解決的課題。
二是行業回歸理性的發展模式，維持更加合理的產品價格和服務價格。這不僅對廠商和產業是有意義的，對客戶也是有價值的，因為客戶也希望能夠應用到領先的產品，長期得到高質量的服務。所以，應用廠商的產品和服務價格，也應該在一個合理的水平。
用友創立以來，始終專注于信息技術在企業與公共組織的應用及服務，歷經35年已發展成為全球領先的企業數智化軟件與服務提供商。用友愿與業界同行一起，共同推進應用連接的標準化、開放化、便捷化，促進整個行業更高效地發展，努力構建合理的產品和服務價格體系，為客戶提供更領先的產品和高質量的服務。通過普及用友BIP，讓數智化在更多的企業成功！
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