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案例背景
海爾集團創(chuàng)立于1984年，是全球大型家電第一品牌（數(shù)據(jù)來源：歐睿國際Euromonitor），目前已從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為開放的創(chuàng)業(yè)平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾致力于轉(zhuǎn)型為真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，打造以社群經(jīng)濟為中心，以用戶價值交互為基礎(chǔ)、以誠信為核心競爭力的后電商時代共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，成為物聯(lián)網(wǎng)時代的引領(lǐng)者。
海爾幾十年的探索發(fā)展，形成了自己的企業(yè)管理思想方法，創(chuàng)立了先進的管理理念和管理模式，建立了完善的管理制度體系。海爾提出的“人單合一雙贏”模式，讓每個人都成為自己的CEO，把員工從傳統(tǒng)的科層制中解放出來，組成一個一個直面市場和用戶的小微企業(yè)。這些小微企業(yè)把全球資源都組合起來，對產(chǎn)品不斷迭代升級，自發(fā)現(xiàn)市場需求，自演進達到目標。有自己的用戶并不是目的，最終目的是要為用戶創(chuàng)造顛覆性的產(chǎn)品，因而吸引了世界著名商學院、管理專家爭相跟蹤研究。
海爾集團某事業(yè)部（簡稱：T事業(yè)部）主要負責海爾集團于2006年巨資投產(chǎn)的項目，T事業(yè)部集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易于一體。主要產(chǎn)品有三大系列70多種產(chǎn)品，產(chǎn)品行銷遍布全國各地。海爾集團T事業(yè)部的客單工程項目管理平臺（簡稱：PS）需求劃分為八大過程階段：項目立項、項目設(shè)計、項目招標、項目施工前、項目施工、項目驗收、項目交付、項目維保，以及系統(tǒng)、業(yè)務(wù)描述、涉及崗位、角色操作內(nèi)容、測試目標、期望結(jié)果六大領(lǐng)域。需求說明如表1所示。目前，已經(jīng)實施了海爾國內(nèi)SAP（簡稱：GVS）系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、MDM（Master Data Management ，主數(shù)據(jù)管理）、IDS（Identity Manager System身份認證管理系統(tǒng)），要求PS與GVS、工程系統(tǒng)、MDM、IDS等現(xiàn)行系統(tǒng)集成，在工程系統(tǒng)中錄入客單工程項目信息，由工程系統(tǒng)推送到PS，觸發(fā)項目立項流程，再經(jīng)過項目設(shè)計、項目招標、項目施工前、項目施工、項目驗收、項目交付、項目維保等一系列流程，完成客單工程項目全生命周期管理，目標是實現(xiàn)客單工程項目全生命周期內(nèi)各業(yè)務(wù)過程的協(xié)同與管理，實現(xiàn)項目在線并聯(lián)交互、可追溯，以提高項目管理效率，并保證項目按期保質(zhì)交付、降低成本、提高用戶滿意度。
表1 客單工程項目管理平臺需求一覽表
協(xié)同為組織賦能的過程
結(jié)合海爾集團T事業(yè)部的需求，致遠協(xié)同設(shè)計開發(fā)了客單工程項目的協(xié)同管理平臺，給出了基于現(xiàn)有的GVS系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、MDM、IDS等系統(tǒng)的PS設(shè)計模型，如圖1所示。該模型，依據(jù)T事業(yè)部的客單工程項目管理的特點，將平臺系統(tǒng)的功能設(shè)計為項目過程全流程管理、工程節(jié)點管理、項目文檔管理、項目權(quán)限及人員管理、項目變更管理等功能；同時，集成GVS的采購和銷售流程、PS項目創(chuàng)建、項目工作任務(wù)分解、PS項目進度管理等功能，以及工程系統(tǒng)的項目漏斗、項目售前狀態(tài)管理、項目驗收狀態(tài)管理；MDM的經(jīng)銷商主數(shù)據(jù)管理；IDS人員信息管理。
圖1 客單工程項目的協(xié)同管理平臺模型
PS平臺系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)平臺，該平臺既要與現(xiàn)行系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)PS與現(xiàn)行系統(tǒng)的實時交互，又要依據(jù)海爾“人單合一雙贏”管理模式的要求，實現(xiàn)客單工程項目管理過程中各個環(huán)節(jié)和過程的協(xié)同。
眾所周知，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標在于效益，提升效益必然追求工作效率，追求效率必須明晰組織職能和崗位職責，由此，企業(yè)進行了一系列的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化和重組等管理變革。企業(yè)的這些管理變革，使得企業(yè)的管理行為成為一個越來越復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這個復(fù)雜的系統(tǒng)工程中，必須回答以下幾個方面的問題：
流程的執(zhí)行需要制度保障，如何保證制度被正確執(zhí)行？
流程受時間和空間的限制，如何讓流程突破時空限制？
執(zhí)行流程管理者和被管理者之間存在管控矛盾，那么如何實現(xiàn)管理者與被管理者的效用平衡最大化？
致遠協(xié)同在設(shè)計PS時，合理地將管理思想賦予信息化工具，使協(xié)同的價值表現(xiàn)為創(chuàng)新經(jīng)營模式與敏捷的業(yè)務(wù)能力；同時，對項目組織進行規(guī)范化、流程化、信息化的協(xié)同管理機制建設(shè)，通過一整套包括理念、體系、方法和執(zhí)行工具的管理方案，協(xié)同驅(qū)動整個企業(yè)組織自發(fā)、持續(xù)地進行管理機制完善與管理機能提升，推動企業(yè)軟實力建設(shè)，打造組織卓越的執(zhí)行力、激發(fā)更多的商業(yè)智慧。
PS平臺系統(tǒng)設(shè)計的兩個原則：一是以流程管理為核心，覆蓋項目生命周期（PLC）全過程，貫通各類事務(wù)型工作，滿足財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，并且能與企業(yè)經(jīng)營管理其他職能、業(yè)務(wù)板塊橫縱互通；二是“人”的高效溝通，有利地支撐項目計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，諸如會議管理、公告發(fā)布、文檔分享、知識傳播、自由協(xié)同、移動拍照等信息交流工具，可以對項目組織與協(xié)作管理的各項事務(wù)給與強有力的落地保障，體現(xiàn)了“協(xié)同管理思想是以人為本的管理文化和組織協(xié)作精神”。協(xié)同管理思想主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、協(xié)同為企業(yè)戰(zhàn)略帶來執(zhí)行力。該平臺充當了領(lǐng)導與員工之間工作溝通交流的紐帶，可以讓組織戰(zhàn)略不再只是老板腦中的空中樓閣，而演化為所有員工天天在做的分內(nèi)之事。
2、制度和流程保證管理落地。執(zhí)行力的落地需要規(guī)范的制度和流程設(shè)計來實現(xiàn)，該平臺將組織中的業(yè)務(wù)規(guī)范形成標準數(shù)據(jù)，并按照設(shè)計的流程進行圖形化的流轉(zhuǎn)和審批，讓規(guī)范和制度成為員工日常工作的習慣，讓習慣成為自然，幫助員工高效地融入工作和集體，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理落地。
3、完善組織體系提升執(zhí)行力。組織的結(jié)構(gòu)和流程越來越復(fù)雜多變，需要信息系統(tǒng)來支撐組織的模型，適應(yīng)多變的環(huán)境和碎片化的時間管理。該平臺基于古典組織模型理論和協(xié)同工作的無縫融合，強調(diào)彈性的團隊結(jié)構(gòu)、明確的目標任務(wù)、群體文化建設(shè)、團隊協(xié)作模型
4、快樂貫穿于工作和生活。一般而言，工作和生活是兩種截然不同的狀態(tài)和環(huán)境，很多人認為最痛苦的事情就是把“生活就是工作”作為最“悲慘”的事情，而有些成功人士則提出“工作就是生活”是最理想的境界。事實上，很多時候，工作是我們謀生和實現(xiàn)社會價值的基本手段，生活也無法與工作隔絕開來。無論是在辦公室加班，還是在家里工作，都是工作和生活不可分割的典型體現(xiàn)。
協(xié)同的價值
協(xié)同給海爾T事業(yè)部帶來的價值有以下幾個方面：
1、提高辦公效率：協(xié)同審批，打破時空對流程執(zhí)行的限制，提高了審批速度（如圖2所示），簡化了人工操作、提高了操作效率，方便了信息溝通、提高了溝通效率。
圖2 協(xié)同審批流程
2、降低行政成本：節(jié)約紙張費用、差旅費、通訊費用、電話、傳真和郵寄的費用；節(jié)約用車成本；降低辦公設(shè)備和辦公用品成本；節(jié)約文檔管理費用；提高信息的獲取速度。
3、提升管理執(zhí)行力：信息化、標準化、規(guī)范化辦公流程，提高了管理透明度；實時協(xié)同審批，提高了審批效率、決策反應(yīng)速度和決策能力。
4、滿足組織的決策層、分支機構(gòu)、執(zhí)行層、員工層、外聯(lián)層等各個層次的應(yīng)用需求。比如在由各級代理商、客戶、合作伙伴等組成的外聯(lián)層,通過PS可以做到：查詢組織對外發(fā)布的產(chǎn)品、市場信息、及時反饋產(chǎn)品、市場、客戶的需求信息、填寫訂貨單、售后服務(wù)卡和維護單，傳給他們所在的組織、享受組織提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、直接與組織的關(guān)聯(lián)人員進行在線溝通與咨詢等等。
綜合來看，協(xié)同管理平臺給T事業(yè)部帶來的直接經(jīng)濟效果可以量化為以下幾點:
● 人均事務(wù)處理效率提高 >15%
● 團隊組織溝通效率提高 >30%
● 組織學習能力提高 >20%
● 減少人力資源擴張 >8%
● 團隊計劃控制能力提高 >20%
● 辦公及通訊、差旅費節(jié)約 >15%
案例研究結(jié)論
協(xié)同不僅實現(xiàn)海爾“人單合一”的管理思想的落地，并且讓很多類似的項目型管理企業(yè)可以實現(xiàn)人與人協(xié)同信息的全流程管理，能不僅實現(xiàn)個人效能最大化，同時實現(xiàn)組織效能最大化，主要體現(xiàn)在以下六個方面：
1、協(xié)同管理思想是企業(yè)管理的新范式，協(xié)同管理思想規(guī)定了任何一個管理過程必須具備基本條件和要求：① 清晰的目標、簡單的工作過程（目標明確，任務(wù)清晰，執(zhí)行規(guī)則流暢）；② 默契的團隊配合、相互認可（規(guī)范的工作流程，靈活的處理，及時的反饋和評價）；③ 融洽、不孤立的工作氛圍（正能量的團隊文化氛圍）；④ 滿意的個人成長與自我積累（不斷積累的經(jīng)驗和知識，變得更自信）；⑤ 順利的實現(xiàn)工作目標（結(jié)果是達標的，過程是難忘的）是實現(xiàn)快樂的重要途徑。
2、協(xié)同讓員工參與管理。協(xié)同讓員工有機會參與管理，加劇企業(yè)內(nèi)部競爭，推動企業(yè)管理向有序化演進。員工一旦參與管理、參與競爭，必將激發(fā)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，責任感和使命感，減少工作爭執(zhí)和阻礙，勞動效率就會提高。
3、協(xié)同賦予流程時間和空間的自組織性。對于工程項目來說，由于執(zhí)行環(huán)境的多樣性、不確定性，執(zhí)行過程中涉及到的各環(huán)節(jié)的關(guān)系的復(fù)雜性，要實現(xiàn)項目目標，協(xié)同要貫穿項目生命周期全過程。
4、把協(xié)同管理思想賦予到項目管理，實現(xiàn)項目過程動態(tài)管理，實時控制。協(xié)同貫穿于項目管理的全過程，由于工程項目的實施是分階段實行的，項目各階段的參與者也不同，項目經(jīng)理應(yīng)實時、適時、準確地監(jiān)督和控制項目的進展狀態(tài)，對項目不同時期及各層面工作出現(xiàn)的問題，進行有效的管理和控制，提高項目運行的效率。
5、知識學習與知識管理是項目管理的智慧。任何工作都是由人來完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量，要創(chuàng)造項目管理和諧氛圍，必須對所有管理人員進行必要的培訓和教育，使他們充分了解項目協(xié)同工作的重要性，學會和掌握協(xié)同工作的方法和技巧，以便及時處理好隨時發(fā)生的各種問題。為全體項目參與人員建立成長日志，統(tǒng)計分析每個人的工作記錄和狀態(tài)；建立個人業(yè)務(wù)學習圖譜，籍以提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及協(xié)同工作能力。
6、協(xié)同管理和控制機制是項目管理的保障。對角色、職責、任務(wù)分解要明確、具體的界定和分析，對任務(wù)分解首先先分清其性質(zhì)、類型、主次等要素，然后再設(shè)置其合適的、合理的過程階段和執(zhí)行序列。進行相應(yīng)的人員教育培訓，提高人員素質(zhì)，通過《項目管理目標責任書》、《勞務(wù)分包合同》、《項目管理制度和辦法》等制度文件，制定嚴格的內(nèi)外部協(xié)同管控機制，確保項目合同被嚴格履行和執(zhí)行。
7、海爾“人單合一”的管理不僅僅是創(chuàng)新的管理模式，也是可以學得到的管理方法與賦能的工具。
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